Что делать, если от контроллера нет данных?

Общий алгоритм:

1. Перезагрузите устройство через ПО “АСК-Платформа” (см. инструкцию Как выполнить перезагрузку контроллера из web-версии ПО "АСК-Платформа"?);
2. Убедитесь, что масса на ТС включена;
3. Убедитесь, что SIM-карта активна;
4. Найдите контроллер, установленный на транспорте. Контроллер может располагаться:
   • под торпедой со стороны пассажирского сидения;
   • под капотом со стороны пассажирского сидения;
   • при наличии тахографа, контроллер может располагаться за ним.
5. Номер контроллера Вы можете узнать в справочнике мобильных объектов в колонке "Активное навигационное оборудование", либо обратитесь к специалистам технической поддержки;
6. Убедитесь, что к контроллеру поступает питание; 
7. Извлеките и повторно установите SIM-карту в тот же слот; 
8. Если по прошествии 15 минут контроллер не восстановил передачу данных:
   a) При наличии другой SIM-карты установите ее в тот же слот, в котором была установлена старая SIM-карта. При замене SIM-карты сообщите в техническую поддержку новый номер для актуализации информации;
   b) Если дополнительной SIM-карты нет - отключите контроллер от питания на 2-3 часа до полной потери заряда аккумулятора, после чего восстановите подачу питания;
9. Если при выполнении всех рекомендаций контроллер не вышел на связь - обратитесь в  техническую поддержку.

Для устройств Galileosky 10:

1. Перезагрузите устройство из ПО “АСК-Платформа”.
   Отправьте команду из ПО “АСК-Платформа” на перезагрузку. См. инструкцию Как выполнить перезагрузку контроллера из web-версии ПО "АСК-Платформа"?
   Если данное действие не помогло, то см. п.2;
2. Проверьте, что масса на ТС включена;
3. Найдите контроллер, установленный на транспорте. Контроллер может располагаться:
   • под торпедой со стороны пассажирского сидения;
   • под капотом со стороны пассажирского сидения;
   • при наличии тахографа контроллер может располагаться за ним.
4. Номер контроллера Вы можете узнать в справочнике мобильных объектов в колонке "Активное навигационное оборудование", либо обратитесь к специалистам технической поддержки.
5. Проверьте цветовую индикацию на устройстве:
   a) Если цветовой индикации нет - убедитесь, что к контроллеру поступает питание. Для этого проверьте, что колодка надежно зафиксирована в устройстве. В случае, если колодка зафиксирована и индикации нет - обратитесь в службу технической поддержки;
   b) Если световой индикатор мигает разными цветами - проверьте, сколько раз подряд мигает синий цвет индикатора. Если больше 2-3 раза, то см. п.6;
6. Извлеките и повторно установите SIM-карту в тот же слот, придерживая ее для лучшего контакта c платой. Во избежание падения SIM-карты внутрь корпуса контроллер должен быть расположен световым индикатором вниз;
7. Если по прошествии 15 минут контроллер не восстановил передачу данных:
   а) При наличии другой SIM-карты установите ее в тот же слот, в котором была установлена старая SIM-карта, придерживая ее для лучшего контакта c платой. При замене SIM-карты сообщите в техническую поддержку новый номер для актуализации информации;
   b) Если дополнительной SIM-карты нет - отключите контроллер от питания (извлеките колодку или отключите массу на ТС) на 2-3 часа до момента, пока не пропадет световая индикация, после чего восстановить подачу питания.
8. Если при выполнении всех рекомендаций контроллер не вышел на связь - обратитесь в  техническую поддержку для создания сервисной заявки.

Обозначение элементов контроллера Galileosky 10 HUB: